Поддержка
Добро пожаловать в раздел поддержки BK Wars. Здесь вы можете обратиться к Администрации проекта по вопросам, связанным с учетной записью, персонажем, игровыми ценностями, платежами, техническими ошибками, нарушениями Правил игры и другими ситуациями, требующими помощи.
Перед обращением
Если вопрос связан с правилами, игровыми возможностями или порядком использования проекта, рекомендуем сначала ознакомиться с Правилами игры, Пользовательским соглашением и справочными материалами проекта.
Если проблема носит технический характер, постарайтесь сохранить сведения, которые помогут установить причину: дату и примерное время события, имя персонажа, описание действий перед возникновением ошибки, текст сообщения об ошибке и снимок экрана, если он имеется.
Если вопрос связан с платежом, не публикуйте платежные данные в общем чате, на форуме или в иных открытых разделах. Передавайте сведения о платеже только через официальный раздел поддержки.
Что необходимо указать в обращении
• Имя персонажа и ссылку на его игровой аккаунт.
• Категорию обращения.
• Краткую тему обращения.
• Подробное описание ситуации.
• Дату и примерное время события, если они известны.
• Имена других персонажей, участвовавших в ситуации, если это имеет значение, а также ссылки на их игровые аккаунты.
• Ссылку на бой, сделку или другой игровой объект, если такая ссылка существует.
• Снимки экрана или иные материалы, если они помогают понять ситуацию.
Если обращение связано с платежом
Укажите имя персонажа, дату и примерное время платежа, сумму, валюту, способ оплаты и состояние платежа. Если платежная система присвоила операции номер, укажите его.
Не отправляйте полный номер банковской карты, срок ее действия, защитный код, пароль, одноразовые коды подтверждения, пароль от учетной записи или иные секретные данные. Сотрудники BK Wars не должны запрашивать у вас такие сведения.
Если вы сообщаете о нарушении
Опишите конкретные действия, которые вы считаете нарушением, а не только свое предположение о виновности игрока.
По возможности укажите дату, время, ссылку на бой или операцию, имена персонажей и иные проверяемые обстоятельства.
Администрация самостоятельно проверяет серверные журналы и иные доступные сведения. Представленные игроком материалы являются одним из источников информации, но не заменяют проверку.
Добросовестное обращение, которое не подтвердилось после проверки, не является нарушением.
Сознательная подделка доказательств или заведомо ложное обвинение с целью добиться наказания другого игрока запрещены Правилами игры.
Если вы обнаружили серьезную ошибку
Если ошибка позволяет получать кредиты, еврокредиты, предметы, опыт, рейтинг или иную выгоду, копировать игровые ценности, обходить ограничения, получать доступ к чужим данным или существенно нарушать работу игры, прекратите ее использование и сообщите о ней через поддержку.
Не публикуйте подробную инструкцию по использованию такой ошибки в открытых разделах до ее устранения, если распространение инструкции может причинить ущерб игре или другим игрокам.
Обжалование наказания
Если вы считаете наказание ошибочным, создайте обращение в категории «Обжалование наказания». Укажите имя персонажа, какое решение вы обжалуете и почему считаете его неправильным.
При повторной проверке Администрация может изучить игровые журналы, историю боев, передач и сделок, сообщения, технические сведения и иные относящиеся к ситуации данные.
Создание большого количества одинаковых обращений не ускоряет рассмотрение. До завершения проверки необходимо соблюдать действующие ограничения.
Порядок рассмотрения обращений
Обращения рассматриваются по мере поступления с учетом их срочности и сложности.
Приоритет может предоставляться обращениям о потере доступа к учетной записи, платежах, массовых технических неисправностях, серьезных уязвимостях и ситуациях, способных причинить существенный ущерб игрокам или проекту.
Для проведения проверки Администрация вправе запросить дополнительные сведения, относящиеся к обращению.
Если для решения вопроса требуется техническая проверка, анализ игровых журналов или взаимодействие с платежной организацией, рассмотрение может занять дополнительное время.
Ответ предоставляется в самом обращении либо иным официальным способом, предусмотренным проектом.
Что поддержка не делает
• не сообщает пароли и иные секретные данные учетных записей;
• не просит сообщить защитный код банковской карты, пароль или одноразовый код подтверждения;
• не передает одному игроку непубличные сведения о другом игроке;
• не раскрывает внутренние способы выявления нарушений, если это может помочь обходить защитные механизмы;
• не изменяет результат честно завершенного боя только потому, что игрок недоволен его исходом;
• не компенсирует игровые потери, возникшие вследствие обычного игрового риска, поражения, добровольной сделки или иного штатного игрового события;
• не рассматривает угрозы, давление или оскорбления как основание для предоставления преимуществ или ускоренного решения вопроса.
Безопасность
Используйте только официальные страницы и каналы BK Wars. Не передавайте данные для входа лицам, которые представляются сотрудниками проекта в личных сообщениях.
Администрация может попросить предоставить сведения, необходимые для подтверждения обстоятельств обращения, однако не должна запрашивать пароль от учетной записи, полный номер банковской карты, защитный код карты или одноразовый банковский код.
Связаться с поддержкой
Основной способ обращения — форма поддержки на этой странице.
После отправки обращению присваивается номер. Сохраняйте его до окончательного решения вопроса.
Адрес электронной почты службы поддержки: [будет указан перед запуском проекта].
Важная информация
Раздел поддержки предназначен для решения конкретных вопросов игроков. Предложения по развитию игры, идеи новых механик и общее обсуждение проекта могут направляться через специально предназначенные для этого разделы, когда они будут доступны.
Правила рассмотрения игровых нарушений и применения наказаний определяются Правилами игры BK Wars. Общие условия использования проекта определяются Пользовательским соглашением BK Wars.